Wat is FranklyView?

FranklyView helpt pre-arrival en post-stay te communiceren met uw gasten, hun enthousiasme te delen op reviewsites en social media en de reputatie en revenue van uw bedrijf te laten groeien.

Staat uw vraag er niet bij?

Neem dan contact met ons op >

Wat levert FranklyView mij op?

Ask

Een klacht wordt 20 keer doorverteld, een compliment 8 keer. Online is het effect nog veel groter. Het is daarom belangrijk dat u weet in hoeverre uw dienstverlening aan de verwachtingen voldoet. FranklyView maakt de waardering van gasten en eventuele verbeterpunten inzichtelijk. Het resultaat: U kunt uw service gericht optimaliseren.

Ontevreden gasten hebt u met FranklyView sneller in beeld. U kunt ze direct benaderen om het probleem op te lossen. Het resultaat: Meer tevreden gasten, minder klachten online.

92 procent van de consumenten vertrouwt aanbevelingen van vrienden en familie meer dan alle andere vormen van marketing. (bron: Nielsen) FranklyView maakt het delen van aanbevelingen door uw gasten makkelijk. Het resultaat: Meer online aanbevelingen voor uw bedrijf.

Grow

Iedere reservering via een boekingssite kost u minimaal 12% commissie. Dit percentage stijgt. Met FranklyView ziet u welke gasten geneigd zijn terug te komen. Door een gericht aanbod maakt u van hen repeaters. Het resultaat: Meer directe reserveringen en een besparing op uw commissie-kosten.

Pre-arrival heet u gasten welkom en verkoopt u extra's en upgrades. Het resultaat: Meer commissievrije omzet.

Hoe installeer ik FranklyView?

FranklyView is een webbased service. U gebruikt FranklyView via uw browser. U hoeft daarom geen software te installeren.

Op welke platforms draait FranklyView?

U kunt FranklyView gebruiken op pc, laptop of tablet. Het werkt in elke browser op elk platform. De responsive vragenlijst is ook op smartphones in te vullen.

Hoe nodig ik mijn klanten voor de enquête?

De vragen zijn online beschikbaar. U kunt uw klanten uitnodigen na de check-out via e-mail. Of u kunt ter plekke op de kamer of bij de receptie vragen om deel te nemen via QR-code of url.

Is mijn enquête op maat?

Ja, FranklyView creëert een enquête op basis van uw organisatie en de diensten die u verleent. Uw logo, foto's, contactgegevens en URL’s van bijvoorbeeld uw website en facebook pagina voegen we op de juiste plaatsen toe.

Hoe wordt een aanbeveling gedeeld?

Voor gasten die tevreden zijn en bereid zijn om uw bedrijf aan te bevelen, maakt FranklyView het gemakkelijk om hun enthousiasme te delen. Gasten kunnen aanbevelingen delen via reviewsites als Tripadvisor, Zoover en via social media als Facebook, Twitter, Google+, en 300 andere platforms.

Wanneer er nieuwe relevante platforms voor delen ontstaan, voegen we die toe.

Via welke sites kunnen klanten hun ervaring delen?

FranklyView heeft een koppeling met alle relevante social media: Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn en meer dan 300 andere platformen. Per branche en per land voegen we de meest populaire sites toe. Voor hotels werkt onze koppeling met Tripadvisor en kan er gedeeld worden via Zoover.

Kunnen klanten hun kritiek delen?

In de e-mail respons-alert ziet u wanneer een gast niet tevreden is. Het is dan belangrijk dat u rechtstreeks contact opneemt om het probleem op te lossen.

Is het onderzoek gepersonaliseerd?

Ja. De uitnodiging via e-mail vanuit FranklyView is gepersonaliseerd, de link naar de vragenlijst is voor iedere deelnemer uniek.

Kan de enquête op onze eigen website draaien?

Ja, u kunt de enquête in uw website opnemen. In dat geval is deelname niet gepersonaliseerd.

Kan ik klantdata importeren?

Ja, u kunt klantgegevens uit uw PMS of CRM systeem importeren. Daarnaast kunnen wij een koppeling realiseren met de meeste PMS en CRM software. Op die manier kunt u het importeren van klantgegevens en het versturen van de uitnodiging automatiseren. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Kan ik uitnodigen vanuit mijn PMS?

Ja, u kunt ook direct vanuit uw PMS een e-mail of SMS uitnodiging versturen.

Kan ik gegevens exporteren?

Ja. U kunt respons exporteren in PDF of Excel formaat.

Kan ik enquêtes toevoegen?

Ja. U kunt zelf enquêtes aanmaken of dat samen met ons doen.

Welke rapportages ontvang ik?

U kunt meldingen voor rapportages ontvangen per respondent (real time), per dag, per week en per maand. U kiest één of meerdere alerts. Op ieder gewenst moment kunt u rapportages in FranklyView oproepen.

Voor welke branches is FranklyView geschikt?

Er zijn enquêtes beschikbaar voor hotels en restaurants. Bent u actief in een andere branche? Neem dan contact met ons op. We kunnen meestal binnen 24 uur een maatwerk vragenlijst realiseren.

Wat zijn de kosten?

FranklyView werkt op abonnementsbasis met een jaarlijkse bijdrage. Er zijn geen extra kosten voor aantal gebruikers, respondenten of branding. Bekijk onze actuele prijzen en promoties.

Welke talen zijn beschikbaar?

Het systeem is beschikbaar in het Engels en in het Nederlands. De enquêtes zijn beschikbaar in zes talen (EN, DE, FR, ES, IT, NL). Laat het ons weten als u een andere taal wilt gebruiken.