Referenties

Edwin van der Meijde, eigenaar

Pincoffs is als droom begonnen en is met passie gerealiseerd. Uiteraard hoop ik dat gasten ons enthousiasme herkennen en waarderen. Ik ben dan ook blij met alle positieve reacties en reviews. Om de verwachtingen te blijven waarmaken, is het voor ons belangrijk dat het hotel en de service tot in de details kloppen. FranklyView helpt ons om scherp te blijven.

Het uitnodigen van gasten is simpel en snel,  zeker nu we gebruik maken van de exportfunctie van Lodgegate, ons PMS. Ik vind het een pre dat gasten hun positieve ervaring kunnen delen via Tripadvisor en Facebook. Belangrijk is dat ik contact kan leggen met gasten die verbeterpunten hebben aangedragen. Zo kunnen we onze passie voor gastvrijheid ook na vertrek nog uitdragen.

Website suitehotel pincoffs | Tripadvisor travellers choice 2013

Corina Waaijer, eigenaar

Als boutique hotel onderscheiden we ons door modern design te combineren met eersteklas service. Om er zeker van te zijn dat ons service niveau hoog blijft, meten we de klantervaring met FranklyView. Daarmee krijgen we inzicht in onze sterke punten en zien we waar we kunnen verbeteren, zelfs tot op kamerniveau. Zo hebben we wijzigingen in ons ontbijt doorgevoerd en kunnen we nog beter inspelen op voorkeuren van vaste gasten.

Voor de analyse exporteren we de data naar Excel. Zo kunnen we de waardering van ons service niveau over een langere periode volgen.

Nu we FranklyView een aantal maanden gebruiken, zien we de scores op de boekingssites en de reviewsites stijgen. Het heeft duidelijk effect dat we de puntjes op de i zetten en dat we  direct communiceren met gasten die verbeterpunten aandragen. 

Kortom, wij bevelen FranklyView zeker aan.

Website hotel Mozaic | Tripadvisor certificate of excellence

Bart de Bree, eigenaar

FranklyView geeft me concrete aanknopingspunten om onderdelen van de bedrijfsvoering te optimaliseren. Door te luisteren naar de gasten hebben we de faciliteiten op de kamer, samenstelling van het ontbijt en training van het personeel onder de loep genomen. Ik importeer de klantdata in het systeem. Dat zorgt voor snelheid bij het uitnodigingen. De e-mail uitnodiging sluit aan op de huisstijl van ons hotel. Mede daardoor hebben we een hoge respons. Van bijna 50% van de gasten weten we wat ze van hun verblijf vinden. Een groot pluspunt is het inzicht in gasten die van plan zijn terug te keren. Ik kan hen gericht benaderen met een aanbod.

Tijdens de Restaurantweek hebben we FranklyView met een aangepaste vragenlijst gebruikt. Door gasten kort na het diner te vragen naar hun ervaringen hadden we dezelfde avond al inzicht in hun waardering. Waar nodig konden we daardoor direct aanpassingen doorvoeren.

Website Hostellerie Schuddebeurs | Tripadvisor waardering 1 vol punt hoger